☆ 相关图书-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
相关图书包括《旅游学概论》《旅游企业人力资源管理》等。
☆ 本书卖点-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
☆ 1. 本书在借鉴前人研究成果的基础上，紧密结合学生的特点和酒店行业的特征，注重知识的系统性、针对性和应用性。
☆ 2. 在内容上注重理论联系实际，涉及的都是旅游与酒店对客服务和员工管理中的实际问题。
☆ 3. 在结构安排上，每章都设置有导入案例、课程导读、文中案例、课后思考题、案例分析及行动方案等，引发学生主动独立的思考问题，并促使他们去付诸实践。
☆ 4. 增加了职业心理内容，是对其他《旅游心理学》教材的突破，体现出本教材的职业性。
☆ 作者简介-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
周耀进，副教授，近五年主持省级课题2项，市级课题2项，校级课题3项，参与教育部教育规划课题1项，其他各级课题10余项，主编教材3部，副主编教材2部，获得市级、校级教学成果奖各1项，发表关于旅游与酒店行业经济、企业管理等方面的论文10余篇；作为核心成员参与了湖北省教改试点专业建设（2009年通过验收成为重点专业）、省级精品课程建设（《酒店督导》、《酒店服务技能训练》）、中央财政支持的实训基地建设、湖北省优秀教学团队建设等工作。
☆ 内容简介-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
本教材编写组通过企业调研，与行业的专家交流，确定打破以研究旅游者心理为中心的传统内容体系，增加客我心理互动和从业人员职业心理的章节，以塑造学生良好的职业心理素质，培养学生的客人心理分析能力、自我心理调适能力、团队管理能力为主线，注重知识的系统性、针对性和应用性。
全书共分为四篇十三章。第一篇为绪论；第二篇为旅游者心理篇，包括旅游消费动因、旅游者认知、旅游者态度与决策、旅游者个性心理；第三篇为服务心理篇，包括客我交往心理、旅游服务心理、酒店服务心理、投诉与售后服务心理；第四篇从业者心理篇，包括旅游从业者的职业心理、从业者的心理保健、员工个性心理与管理、群体心理与管理。
☆ 简要目录-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
第一篇 绪论篇
第一章 旅游心理学概述
第一节 旅游心理学的产生与发展
第二节 旅游心理学的理论基础
第三节 旅游心理学的研究对象、意义及方法
第二篇 旅游者心理篇
第二章 旅游消费动因
第一节 旅游消费动机的功能和类型
第二节 产生旅游消费动机的内部条件
第三节 影响旅游消费动机的外部因素
第四节 激发旅游动机的策略
第三章 旅游者的认知
第一节 旅游者的认识过程
第二节 旅游者的感觉规律及应用
第三节 旅游者的知觉原理及应用
第四章 旅游者的态度与决策
第一节 旅游态度
第二节 旅游决策
第五章 旅游者的个性心理
第一节 个性心理概述
第二节 人格结构与消费行为
第三节 旅游者的角色心理
第三篇 客我互动心理篇
第六章 客我交往心理
第一节 客我角色认知
第二节 客我交往心理策略
第三节 旅游服务中的客我沟通
第七章 旅行社与导游服务心理
第一节 旅行社及网点（门市）服务心理
第二节 旅游交通服务心理
第三节 游览服务心理
第四节 旅游购物心理
第八章 酒店服务心理
第一节 酒店客人的基本心理
第二节 前厅服务心理
第三节 客房服务心理
第四节 餐厅服务心理
第五节 康乐服务心理
第六节 商品部服务心理
第九章 旅游投诉与售后服务心理
第一节 旅游消费者投诉心理与应对
第二节 旅游售后服务
第四篇 旅游从业者心理篇
第十章 旅游从业者的职业心理
第一节 旅游从业者的心理素质要求
第二节 旅游从业者的职业意识
第三节 旅游从业者的职业适应
第十一章 旅游企业员工的心理保健
第一节 旅游企业员工的情绪控制
第二节 员工心理健康问题分析
第三节 员工心理保健
第十二章 旅游企业员工个性与管理
第一节 旅游企业员工个体差异与管理
第二节 旅游企业员工的个性判定工具——心理测验
第三节 旅游企业员工激励
第十三章 旅游企业的群体心理
第一节 群体心理效应与团队建设
第二节 旅游企业中的人际交往心理
第三节 旅游企业中的沟通心理
参考文献
☆ 编辑推荐-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
本教材体系完整新颖，内容实用全面，可读性强。为方便广大师生，本教材还配有电子课件、教学案例、课程标准、测试练习库及参考答案等。
本教材可以作为高等院校旅游管理专业和酒店管理专业的教学用书，还可以作为旅游行业工作者的自学用书。
